מדיניות זיכויים והחלפות
מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות מלאה ולתת ללקוחותינו חווית קניה נעימה ובטוחה.
"מוצר משומש", מוצר אשר שומש שלא רק לבדיקת התאמה לעגלה ו/או לייעוד לו הוא נועד, לרבות שימוש שלא לפי הגדרות יצרן, שימוש מרובה (יותר מפעם אחת ולא רק לשם בדיקת התאמה לצרכים), עבר כביסות, וכל פעולה שפגמה באיכות המוצר ונראות המוצר, היגיינת המוצר, צורת המוצר ומצבו החדש וכל היוצא בכך.
המוצר "הטרמפיסט" הוא מוצר טקסטיל ייעודי לנסיעת ילדים ולכן ניתן להחזירו רק אם לא נעשה בו שימוש ולא עבר כביסה.
1. באחריות המשתמש לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם.
2. ביטול עסקה ו/או החלפה יתאפשרו בהתאם לתנאי שימוש האתר, תנאי מדיניות זו והוראות הדין החל בישראל.
3. אנחנו ממש מקווים שתאהבו את המוצרים שהזמנתם אך במידה ואינכם מרוצים ניתן להחזיר או להחליף בתנאים הבאים:
• לא נעשה בו שימוש כלל
• לא עבר כביסה
• אינו מוכתם או פגום
• נמצא באריזתו המקורית, לרבות קופסא במצבה כפי שהיית ביום קבלתה ובצורתה המקורית ומצבה אשר ראוי למכירה
• מצורפת הוכחת קנייה
Reenof שומרת לעצמה את הזכות לסרב החזרה/החלפה אם המוצר אינו עומד בתנאים אלה.
4. החזר כספי
*ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• ניתן לבקש קבלת החזר כספי עד 14 ימים מרגע קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר ביניהם, באמצעות פנייה לכתובת המייל המצויינת בסעיף 6 ו/או באמצעות הודעת WhatsApp לאחר הצגת חשבונית ו/או מסמך המוכיח את רכישת המוצר מן האתר.
• במקרה של ביטול יהא בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר (לא כולל דמי שילוח) או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מבניהם.
• דמי משלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר.
• במקרה בו החבילה כבר יצאה למשלוח - יחויב הלקוח בדמי המשלוח (במידה וקיים) גם אם המוצר טרם התקבל.
• ההחזר יבוצע לאחר החזרת המוצר למחסן בדיקתו ואישור מצבו על-ידי בית העסק.
• זיכוי באשראי - עד 30 יום מרגע הגעת המוצר למחסני בית העסק.
• לקוח אשר ערך הזמנה באתר זה רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו על פיו.
• במקרה של אי התאמה בין המוצר אשר הוזמן על-ידי הלקוח באתר [לפי תיאורו בכתב] לבין המוצר שהתקבל בפועל אצל הלקוח, יתקבל זיכוי מלא. למען הסר ספק, טעות בהזמנת המוצר אשר נערכה ע"י הלקוח לא תיחשב כאי התאמה אלא כביטול המזכה את בית העסק בדמי ביטול כאמור לעיל.
5. החזר קרדיט באתר
• ניתן לקבל החזר בצורה של זיכוי דיגיטלי באתר עד 30 יום מקבלת החבילה והכל בכפוף לשיקול בית העסק ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• זיכוי זה אינו כרוך בדמי ביטול.
• דמי המשלוח אינם מוחזרים.
6. עלות החזרת מוצר
• החזרה באמצעות שליח: 35 ש"ח (ללא החזר על שליחות שבוצעה בפועל).
• החזרה עצמאית על-ידי הלקוח: החליט הלקוח להשיב את המוצר בצורה עצמאית לבית העסק, יישא בעלויות השילוח לכתובת שתינתן על -ידי בית העסק לאחר תיאום עם בית העסק על ההחזרה ההשבה עצמה תהיינה ללא עלות בכפר-סבא (בתיאום מראש עם שירות הלקוחות שלנו).
7. החלפת מוצר
ניתן להחליף מוצר בהתאם לתנאי סעיף "ההחזר הכספי" כדלעיל, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
אפשרויות החלפה:
א. החלפה באמצעות שליח עד הבית
• עלות: 35 ש"ח השליח יביא את המוצר החדש ויאסוף את המוצר המוחזר.
ב. החלפה בהגעה עצמאית
• ללא עלות.
• בתיאום מראש עם שירות הלקוחות שלנו.
8. החזרות והחלפות בתקופת סייל
ניתן להחליף פריטים שנרכשו בסייל בפריט אחר שבסייל בהתאם למחיר, בהתאם לתנאים הרגילים של ההחזרות המצוינים לעיל ועד גמר מלאי הסייל.
החזרים יתבצעו בהתאם לתנאים הרגילים, כולל דמי משלוח ודמי ביטול.
9. מוצר שחזר במצב פגום
אם מוצר יוחזר כשהוא:
• משומש
• מוכתם
• עבר כביסה
• פגום שלא כתוצאה מפגם ייצור
• לא באריזתו המקורית
• וכיוצא בכך.
לא תתבצע החזרה או החלפה. המוצר יוחזר ללקוח על חשבונו.
10. אופן הגשת בקשה להחזרה/החלפה
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות המייל (info@reenof.co.il) או וואטצאפ במספר : 0504604341:
נא לצרף:
• שם מלא
• מספר הזמנה
• סיבת ההחזרה/ההחלפה
• תמונה של המוצר (בבקשה להחזרה עקב פגם)
• תאריך רכישה
